Nietrafiony prezent – czy można go zwrócić? Praktyczny poradnik dla konsumentów

32

Nietrafiony prezent – czy można go zwrócić? Praktyczny poradnik dla konsumentów

Nietrafiony prezent to sytuacja, która zdarza się każdemu. Niezależnie od tego, czy obdarowany już posiada dany przedmiot, czy po prostu nie jest on zgodny z jego gustem, pojawia się pytanie – czy można go zwrócić lub wymienić? Sprawdź, jakie prawa przysługują konsumentom i jakie kroki podjąć, aby uniknąć rozczarowania.

Zwrot prezentu kupionego w sklepie stacjonarnym

Zakupy w sklepach stacjonarnych rządzą się nieco innymi zasadami niż te dokonywane przez internet. Warto pamiętać, że polskie prawo nie zobowiązuje sprzedawców do przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych, jeśli zakup został dokonany w tradycyjnym sklepie. To oznacza, że w przypadku nietrafionego prezentu sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy.

Na szczęście, wiele sieci handlowych i sklepów wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów i oferuje dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany. Często sklepy proponują zwrot środków w postaci karty podarunkowej lub bonu na przyszłe zakupy. Okres, w jakim można dokonać zwrotu, wynosi zazwyczaj 14, 30 lub nawet 60 dni od daty zakupu.

Zwrot prezentu kupionego online – prawo konsumenta

Znacznie łatwiej wygląda sytuacja, gdy prezent został zakupiony przez internet. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, osoba kupująca na odległość ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki, bez konieczności podawania powodu.

Jak przebiega procedura zwrotu w przypadku zakupów online?

1. Należy skontaktować się ze sprzedawcą – najczęściej wystarczy wypełnić formularz zwrotu na stronie internetowej lub przesłać odpowiednie oświadczenie e-mailem.
2. Odesłanie towaru – konsument ponosi koszt odesłania przesyłki, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot.
3. Zwrot pieniędzy – sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Warto wiedzieć, że nie każdy produkt można zwrócić. Wyjątki obejmują:

• Produkty personalizowane – np. biżuteria z grawerem lub koszulki z nadrukiem.
• Towary higieniczne – bielizna, kosmetyki po otwarciu.
• Nagrania i oprogramowanie – np. gry, płyty CD/DVD, których opakowanie zostało otwarte.

Praktyczne wskazówki, jak uniknąć nietrafionego prezentu

Aby uniknąć kłopotliwych sytuacji związanych z nietrafionymi prezentami, warto:

• Zachować dowód zakupu – paragon lub faktura to podstawa do jakiejkolwiek reklamacji lub zwrotu.
• Postawić na karty podarunkowe – dają one obdarowanemu możliwość wyboru prezentu samodzielnie.
• Sprawdzić politykę zwrotów przed zakupem – w szczególności w okresie świątecznym wiele sklepów wydłuża termin zwrotu nawet do końca stycznia.

Pamiętaj, że w przypadku produktów wadliwych konsument zawsze ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi, niezależnie od miejsca zakupu. Dzięki temu, nawet jeśli prezent okaże się uszkodzony, sprzedawca musi zaproponować naprawę, wymianę lub zwrot środków.